Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política es aplicable única y exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial: dechantalco.com.

1. Condiciones Generales de Devolución (30 Días) Ofrecemos una estricta política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución por "cambio de opinión".

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en condiciones prístinas y aptas para la reventa. Esto significa:

  • Completamente sin uso.

  • Cero contacto previo con mascotas (libre de pelos, saliva, marcas de mordeduras, rasguños o cualquier olor doméstico/animal).

  • En su embalaje original intacto, incluyendo todos los accesorios (como el cable USB de carga y el hilo de fijación).

  • Se requiere el recibo o comprobante de compra emitido por dechantalco.com.

2. Proceso de Devolución y Envíos Para iniciar una solicitud, debes contactarnos a denissechantalllc@gmail.com. Los artículos enviados a nuestras instalaciones sin una solicitud de devolución previamente aprobada por escrito serán rechazados y destruidos por protocolos de higiene, perdiendo el cliente el derecho a cualquier reembolso.

  • Dirección de recepción autorizada: Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a nombre de Dechantal LLC a: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110.

  • Costos de envío: Los costos de envío de ida y vuelta para devoluciones por cambio de opinión corren 100% por cuenta del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería con seguro y número de seguimiento, ya que no asumimos responsabilidad alguna por paquetes perdidos en tránsito por parte del transportista.

3. Daños en Tránsito y Garantía de Fábrica (90 Días)

  • Problemas de entrega: Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo llega dañado por el transporte o recibes un producto incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y en video clara para procesar un reemplazo inmediato. Reclamos por daños físicos fuera de este margen de 48 horas serán desestimados.

  • Garantía técnica: Tu juguete interactivo cuenta con una Garantía Limitada de 90 días aplicable estrictamente a defectos de fábrica en los componentes electrónicos (mecanismo del motor eléctrico, sensor de movimiento y puerto de carga USB). Se requerirá un video demostrativo para evaluar la falla. Tras la confirmación del defecto, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso. Nos reservamos el derecho absoluto de denegar garantías si la evidencia visual es insuficiente o manipulada.

4. Excepciones y Protección al Vendedor (Cláusulas Estrictas) Debido a la naturaleza interactiva del producto y por estrictas normativas de higiene y seguridad veterinaria, aplicamos las siguientes excepciones no negociables para proteger la integridad de la tienda:

  • Expectativas de Funcionalidad (Simulación de Vuelo): El juguete está equipado con un motor mecánico diseñado para simular el aleteo. El producto no posee autonomía de vuelo, propulsión aerodinámica, ni levitación independiente. Para lograr el efecto de vuelo suspendido, el artículo debe ser anclado o manipulado con el hilo/cuerda incluido. No se procesarán devoluciones, reembolsos ni se aceptarán disputas por "publicidad engañosa" derivadas de malentendidos sobre la capacidad de vuelo autónomo del juguete.

  • Falta de interés de la mascota: El comportamiento animal es impredecible. Que una mascota ignore, rechace o se asuste del juguete no constituye un defecto de fábrica. Estas solicitudes se tratarán como "cambio de opinión" y estarán sujetas a la inspección de higiene mencionada en la Sección 1.

  • Desgaste por uso agresivo: La garantía técnica queda anulada y no se aceptarán devoluciones de juguetes cuya funda de felpa esté rasgada, perforada, sucia, o cuyos mecanismos internos (piezas plásticas o engranajes) presenten roturas derivadas de mordeduras, garras, forcejeos o caídas bruscas causadas por la mascota.

  • Daños por humedad o inmersión: El núcleo motorizado interno (módulo blanco) NO es resistente al agua ni sumergible. La garantía se invalida instantáneamente si el mecanismo muestra signos de sulfatación, exposición a derrames líquidos, saliva excesiva que penetre el núcleo, o si el cliente lavó la funda de felpa sin retirar previamente el motor.

  • Sobrecarga de la batería: No cubrimos daños, cortocircuitos o recalentamientos en el puerto USB o la batería interna (500mAh / 5V) causados por el uso de adaptadores de carga rápida (fast-chargers de pared) o cables de alto voltaje no compatibles.

  • Errores logísticos del cliente: No se emitirán reembolsos ni reemplazos por paquetes extraviados, robados tras la confirmación de entrega, o devueltos a nuestras instalaciones debido a que el cliente ingresó una dirección errónea, incompleta o un código postal incorrecto al momento del checkout.

(Nota: Los artículos en liquidación, ofertas finales o tarjetas de regalo no son elegibles para devolución en ningún caso).

5. Reembolsos y Prevención de Disputas Una vez que recibamos tu paquete, realizaremos una inspección exhaustiva. Si el artículo cumple con todos los requisitos de estado e higiene, te notificaremos la aprobación por correo electrónico.

El valor del producto (excluyendo los costos de envío originales, los cuales no son reembolsables) se reintegrará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Nota importante: El tiempo que tardan los fondos en reflejarse depende exclusivamente de tu entidad bancaria. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra notificación de aprobación y no ves el crédito, por favor contáctanos directamente a denissechantalllc@gmail.com antes de iniciar un reclamo o disputa con tu banco, para que podamos rastrear la transacción y resolver el inconveniente de manera amistosa y expedita.